Politique de remboursement

MAISON PATAGONICA — Entreprise Individuelle
204 Avenue de Colmar, chez Buro Club, 67100 Strasbourg, France
SIREN : 937 631 653 — contact@maisonpatagonica.fr — Tél : +33 6 33 94 46 52
Article 1 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour.
Article 2 — Procédure de rétractation
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à : contact@maisonpatagonica.fr, en précisant son numéro de commande et les produits concernés.
Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande ou peut être librement rédigé.
Article 3 — Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage initial.
Le Client est responsable de la manipulation raisonnable des produits afin d’en évaluer la nature et les caractéristiques.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Adresse de retour :
Maison Patagonica
204 Avenue de Colmar, chez Buro Club, 67100 Strasbourg, France
Article 4 — Remboursement
Dès réception et inspection des produits retournés, le Vendeur procédera au remboursement des sommes versées correspondant aux produits retournés (hors frais de livraison initiaux), dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Article 5 — Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
  • confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés,
  • ouverts ou utilisés, rendant impossible leur remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,
  • détériorés du fait du Client.
Date de mise à jour : avril 2025